Affianco aziende B2B, con una forte esperienza nel settore manifatturiero, quando occorre trasformare esigenze organizzative, commerciali e tecnologiche in processi chiari e soluzioni realmente utilizzabili. CRM, integrazioni, applicazioni enterprise e AI vengono affrontati insieme, dall’analisi iniziale fino alla messa a terra operativa.
Un approccio integrato per mettere in relazione obiettivi di business, organizzazione, processi, sistemi enterprise, AI e governance.
Strategia ed evoluzione del CRM, processi commerciali e di gestione del cliente, analisi dei requisiti, regole di business, Creatio, integrazioni CRM–ERP, collaudo utente e gestione dell’evoluzione applicativa.
Individuazione dei casi d’uso, analisi dei processi coinvolti, coordinamento dei progetti, integrazione con CRM, ERP e strumenti di analytics, validazione funzionale e presidio degli aspetti di governance.
Analisi e ridisegno dei processi, BPMN, raccolta e strutturazione dei requisiti, assessment organizzativi, gestione del cambiamento e definizione dell’ecosistema applicativo a supporto del lavoro.
GDPR e privacy, NIS2, SSDLC, validazione dei prodotti software, controlli, supporto agli audit e qualificazione dei fornitori IT: requisiti normativi e di governance tradotti in attività, evidenze e controlli concretamente applicabili.
Ho iniziato occupandomi di software e Product Management, per poi passare al Business Process Management e alla responsabilità dei sistemi informativi come CIO. Oggi porto questa esperienza nella consulenza organizzativa, nel CRM Product Management, nella governance tecnologica e nei progetti di adozione dell’AI in azienda.
Il mio ruolo è spesso quello di fare da ponte tra chi conosce il business e chi realizza la soluzione. Parto da obiettivi, vincoli e situazioni reali e li trasformo in processi, requisiti, regole, eccezioni, integrazioni e criteri di accettazione. La misura del risultato non è soltanto la correttezza tecnica, ma la capacità della soluzione di essere usata davvero, ogni giorno.
Esperienza maturata nel tempo all’incrocio tra prodotto, processi, applicazioni enterprise, compliance e AI.
Dalla definizione della strategia CRM al disegno dei processi e dei requisiti, fino all’integrazione con ERP e altri sistemi aziendali.
Introduzione dell’AI nei processi aziendali con attenzione al contesto reale di utilizzo, alla qualità degli output, alle integrazioni, ai controlli e ai requisiti di governance.
Parto sempre dal contesto reale: persone, processi, dati, regole, eccezioni e sistemi già in uso.
Ricostruire la situazione attuale, gli obiettivi, i vincoli, i rischi e le priorità.
Definire processi, requisiti, regole di business, eccezioni e criteri di accettazione.
Tenere allineati business, team di delivery, fornitori e partner tecnologici sul risultato atteso.
Controllare che integrazioni, workflow e output siano corretti, comprensibili e davvero utilizzabili.
CRM, applicazioni enterprise, AI, dati e integrazioni scelti e progettati per migliorare qualità, efficienza e controllo.
Obiettivi, priorità, processi e governance per fare della tecnologia una capacità concreta dell’organizzazione, non un fine in sé.
Un primo confronto può essere utile per mettere a fuoco il problema, il contesto e il risultato che vale davvero la pena ottenere.
Se stai valutando un progetto CRM, un’iniziativa AI, una revisione dei processi o un tema di governance tecnologica, puoi contattarmi direttamente.
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Lavoro prevalentemente da remoto con clienti in Italia e in Europa; quando il progetto lo richiede, sono disponibile anche a incontri in presenza.